三年以來，世界各地的疫情非常嚴重，疫情對每個行業的衝擊都非常巨大，而對航空公司的影響，尤其突出，畢竟航空公司每天要接觸到的人流量非常多。而在抗擊疫情的艱難當下，國泰航空的表現值得的人點贊，這主要還是得益於國泰職員的專業能力。
國泰航空的工作人員都積極配合了防疫工作。在2019年一年，每一位工作人員都參與了飛機落地之後，主動到酒店隔離49天的安排，在隔離期間沒有辦法於親人團聚，他們都挺了過來。僅在2019年這一年，他們就參與了酒店的檢疫與隔離工作長達62,000天，有2600名工作人員參與了閉環是出勤管理。
而在做好日常防疫工作的同時，國泰職員 也不忘給予旅客溫暖的人文關懷。在疫情期間，有一位來自廈門的母親和她的寶寶被困在了機場沒有辦法回家。國泰的高級機場運營經理曹雪玲親力親為，幫助他們成功回了家，當然，在疫情期間，類似於曹學玲的故事還有很多。這都不能看少國泰職員的盡職盡責。